Önemli: Bu aydınlatma metni, Türkiye Cumhuriyeti Anayasası'nın 20. maddesi ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden işletmemizin kişisel verilerinizi nasıl işlediğini açıklamak üzere hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı KVKK'nın 3. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendinde tanımlanan "veri sorumlusu" sıfatıyla, kişisel verileriniz aşağıdaki bilgiler doğrultusunda işlenmektedir:
- Unvan: Teknik Servis Ankara (Ankara Beyaz Eşya Teknik Servisi)
- Adres: Çankaya Merkez Mahallesi, Çankaya / Ankara, PK 06100
- Telefon: 0545 332 8772
- WhatsApp: 0545 332 8772
- E-posta: info@beyazeyateknikservisi.com
- Web sitesi: https://beyazeyateknikservisi.com
2. Toplanan Kişisel Veriler
İşletmemiz, hizmet sunumu sürecinde aşağıdaki kategorilerde kişisel veri toplamaktadır:
2.1. Kimlik Bilgileri
- Ad, soyad
- T.C. kimlik numarası (fatura/servis formu için)
2.2. İletişim Bilgileri
- Telefon numarası (GSM/sabit)
- E-posta adresi
- Adres (servis hizmeti için ziyaret yeri)
- WhatsApp numarası
2.3. Müşteri İşlem Bilgileri
- Servis talep tarihi, saati ve konusu
- Servis geçmişi (cihaz türü, marka, model, yapılan işlemler)
- Ödeme bilgileri (fatura, makbuz)
- Garanti kayıtları
2.4. Web Sitesi Kullanım Verileri
- IP adresi
- Tarayıcı türü ve sürümü
- İşletim sistemi
- Sayfa görüntüleme süreleri ve tıklama verileri
- Çerez (cookie) verileri (ayrıntı için Çerez Politikamız'a bakınız)
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Servis talebinin alınması, planlanması ve yerine getirilmesi
- Müşteriye geri dönüş (randevu, fiyat teklifi, bilgilendirme)
- Garanti kapsamındaki işlemlerin takibi
- Yasal defter ve belge düzenlemesi (fatura, irsaliye)
- Vergi ve diğer yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması
- İstatistik ve analiz çalışmaları (anonimleştirilmiş)
- Web sitesi performansının ölçülmesi ve iyileştirilmesi
- Yasal hakların kullanılması ve korunması
4. Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların yerine getirilmesi için aşağıdaki taraflara aktarılabilir:
- Yasal zorunluluk halinde: Vergi dairesi, SGK, belediye, mahkemeler, savcılık, kolluk kuvvetleri
- Hizmet sağlayıcılar: Bulut barındırma, e-posta/SMS gönderim hizmetleri, muhasebe yazılımı sağlayıcıları (veri işleyen sıfatıyla)
- İş ortakları: Yetkili servis anlaşmalı markalar (garanti kapsamındaki işlemler için)
- Web analitik hizmetleri: Google LLC (Google Analytics, Google Search Console) — anonimleştirilmiş kullanım verileri
Verileriniz, açık rızanız olmadan reklam, pazarlama veya üçüncü taraf satış amacıyla paylaşılmaz. Yurt dışı veri aktarımı yalnızca KVKK'nın 9. maddesine uygun olarak ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak yapılır.
5. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebebi
6698 sayılı KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri uyarınca, kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplerle işlenmektedir:
- Açık rıza (iletişim tercihleri, pazarlama amaçlı iletişim için)
- Sözleşmenin kurulması veya ifası (servis hizmeti sunumu)
- Hukuki yükümlülük (vergi, ticari defter tutma, garanti yükümlülükleri)
- Meşru menfaat (müşteri memnuniyeti analizi, hizmet kalitesinin artırılması)
6. Kişisel Verilerin Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:
- Telefon, WhatsApp, SMS veya e-posta ile yapılan yazılı/sözlü iletişim
- Web sitesi iletişim formları (varsa)
- Yüz yüze servis ziyaretleri sırasında alınan bilgiler
- Web sitesi çerezleri ve analitik araçları (otomatik)
- Sosyal medya mesajları
7. Kişisel Verilerin Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatın gerektirdiği süre boyunca saklanır:
- Servis kayıtları: Garanti süresi + 2 yıl
- Fatura ve mali belgeler: Vergi Usul Kanunu gereği 5 yıl
- İletişim kayıtları (telefon/WhatsApp): 2 yıl
- Web sitesi log kayıtları: 1 yıl
- Çerez verileri: Çerez türüne göre 1 gün - 2 yıl (ayrıntı için Çerez Politikası)
Süre sona erdiğinde veriler, ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak silinir veya anonimleştirilir.
8. Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)
6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, ilgili kişi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde/dışında aktarıldığı 3. kişileri öğrenme
- Eksik/yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
- Şartlar oluştuğunda silinmesini/yok edilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle yapılan analizler sonucu aleyhine bir sonuç doğmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
9. Başvuru Yöntemi
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:
- Telefon: 0545 332 8772 (7/24)
- WhatsApp: 0545 332 8772
- E-posta: info@beyazeyateknikservisi.com
- Yazılı başvuru: Çankaya Merkez Mahallesi, Çankaya / Ankara, PK 06100
Başvurularınız, en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, KVKK'nın 13. maddesi uyarınca sadece Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.
Bilgilendirme: İşbu aydınlatma metni, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında hazırlanmıştır. Mevzuat değişikliklerinde güncellenebilir. Güncel versiyon için bu sayfayı düzenli olarak kontrol ediniz. Bu metin hukuki tavsiye niteliği taşımaz, detaylı bilgi için bir avukata danışmanızı öneririz.
Son güncelleme: Temmuz 2026 • Versiyon 1.0